سياسة الشحن — مسك مول
═══════════════════════════════════════
آخر تحديث: [04/09/2026]
توضّح هذه السياسة كيفية شحن الطلبات عبر منصة مسك مول. يُرجى قراءتها قبل إتمام طلبك.
من يتولّى الشحن
مسك مول منصة وسيطة تجمع تجّار العطور والمشترين. التاجر البائع هو المسؤول عن شحن طلبك وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن. يظهر اسم التاجر بوضوح على صفحة كل منتج وفي تفاصيل طلبك.
مناطق الشحن
نخدم حالياً دول مجلس التعاون الخليجي:
الإمارات العربية المتحدة · المملكة العربية السعودية · الكويت · قطر · البحرين · سلطنة عُمان
تختلف الدول التي يشحن إليها كل تاجر. ستظهر لك خيارات الشحن المتاحة عند إتمام الطلب بناءً على عنوانك وتاجر المنتج.
مدة التجهيز
يلتزم التجّار المسجّلون لدينا بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال يومي عمل كحدّ أقصى من تأكيد الطلب.
قد تطول هذه المدة في مواسم الذروة (رمضان، الأعياد، الجمعة البيضاء) أو في حال نفاد المنتج مؤقتاً، وسيتم إبلاغك في هذه الحالة.
مدة التوصيل
المدة التقديرية بعد شحن الطلب:
- داخل نفس الدولة: يوم إلى ثلاثة أيام عمل
- بين دول الخليج: ثلاثة إلى سبعة أيام عمل
هذه مدد تقديرية وليست ملزمة، وقد تتأثّر بإجراءات الجمارك والعطل الرسمية وظروف شركة الشحن.
تكلفة الشحن
يحدّد كل تاجر رسوم الشحن الخاصة به، وتظهر لك بوضوح قبل تأكيد الطلب. بعض التجّار يقدّمون شحناً مجانياً عند تجاوز مبلغ معيّن.
الرسوم الجمركية
الطلبات العابرة بين دول الخليج قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد. هذه الرسوم من مسؤولية المشتري، ولا تُحتسب ضمن سعر المنتج أو الشحن.
تتبّع الشحنة
بعد شحن طلبك، تستلم رسالة تحتوي على رقم التتبّع واسم شركة الشحن. يمكنك متابعة الشحنة عبر موقع الشركة أو من صفحة “طلباتي” في حسابك.
عنوان التوصيل
تأكّد من صحة عنوانك ورقم هاتفك قبل تأكيد الطلب. مسك مول والتاجر غير مسؤولَين عن تأخّر أو فقدان الشحنة الناتج عن بيانات عنوان خاطئة أو ناقصة.
لتعديل العنوان بعد الطلب، تواصل مع التاجر فوراً عبر نظام الرسائل. التعديل ممكن فقط قبل شحن الطلب.
تعذّر التسليم
في حال تعذّر تسليم الشحنة بعد ثلاث محاولات، أو رفض المشتري استلامها دون سبب، تُعاد الشحنة إلى التاجر، وقد يتحمّل المشتري تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
الشحنة التالفة أو المفقودة
إذا وصلك الطلب تالفاً، صوّر العبوة والمنتج قبل فتحهما بالكامل وتواصل مع التاجر خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من الاستلام.
إذا لم تصلك الشحنة خلال المدة المتوقّعة، تواصل مع التاجر أولاً. وإذا لم تحصل على ردّ خلال ثمانٍ وأربعين ساعة، راسلنا على [البريد] وسنتابع الأمر معه.
تغليف العطور
تلتزم سياسة تجّارنا بتغليف العطور بمواد واقية مناسبة تحميها من الكسر والحرارة أثناء النقل. العطور مواد قابلة للاشتعال، ويخضع شحنها لقيود بعض شركات النقل الجوي، وقد يؤثّر ذلك على خيارات الشحن المتاحة.
دور مسك مول
نتحقّق من التزام التجّار بمعايير الشحن، ونراقب تقييمات العملاء بشأن سرعة التوصيل وجودة التغليف. التاجر الذي يخالف هذه المعايير بشكل متكرّر يُعلَّق حسابه.
في حال نشوء خلاف حول الشحن لم تستطع حلّه مع التاجر، تواصل معنا وسنسعى للتوسّط للوصول إلى حلّ عادل.
التواصل
لأي استفسار حول شحن طلبك، تواصل مباشرة مع التاجر البائع عبر
نظام الرسائل في المنصة أو رقم الواتساب المعروض في صفحة متجره.
لا تتولّى مسك مول الردّ على استفسارات الشحن، لأن التاجر وحده
يعرف حالة شحنتك وتفاصيلها.
في حال لم يردّ التاجر خلال ثمانٍ وأربعين ساعة، راسلنا على [info@themuskmall.com]
وسنتابع الأمر معه.